Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Customer Planner H/F ePackPro

Gouesnou - 29
CDI
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Le Customer Planner a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients.

La coordination menée par le Customer Planner est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers).

Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel.

Planification et suivi de l'onboarding Clients :

- Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent
- Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production

Planification de l'onboarding Clients :

- Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt
- Lancement de la production des solutions
- Planification des installations
- Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous

Fin d'onboarding Clients :

- Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction
- Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction

Collaboration interne :

- Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification

Le profil recherché

Compétences clés

- Excellente organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer un volume élevé de rendez-vous quotidiens
- Très bonne communication orale (téléphone) et écrite
- À l'aise avec les contraintes de planning, les urgences et les ajustements de dernière minute
- Sens du service client et capacité à rassurer et cadrer les échanges

Expérience

- Expérience en planification, coordination, SAV, service client ou support opérationnel
- Habitude de travailler avec des équipes terrain (techniciens, installateurs, prestataires)
- Une expérience dans des environnements logistique, installation, maintenance ou B2B est un plus

Outils & environnement

- Maîtrise des outils de planification / CRM / ticketing
- À l'aise avec les outils bureautiques (Excel / Google Sheets, agenda partagé)
- Capacité à suivre des process et à mettre à jour les informations en temps réel

Soft skills

- Très bon relationnel et sens de l'écoute
- Calme, fiable et résistant(e) au stress
- Proactif(ve), précis(e) et orienté(e) solutions
- Capacité à travailler en coordination permanente avec plusieurs interlocuteurs

Les avantages

Prime de participation aux bénéfices
Accord télétravail
Tickets restaurants
Postes ouverts au remote
Prime d'ancienneté

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un premier échange téléphonique de 15-30 min pour valider l'adéquation poste / profil.
1h d'entretien RH pour aller dans le détail : poste / compétences / motivations.
1h d'entretien avec le ou la manager opérationnel.le
Un dernier échange avec le directeur ou la directrice métier
Pour les postes avec du management, un dernier échange peut s'ajouter en fin de process