Service Delivery Manager H/F

Altanna

Nous recherchons pour une entreprise de renommée à La Défense Un Service Delivery Manager H/F en CDI Sur Paris

Missions principales :
En tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des incidents et de la fiabilité des solutions Data & BI. Vous jouerez un rôle clé dans le lien entre les équipes de développement (Build) et les équipes opérationnelles (RUN) afin d'assurer la continuité et la performance des services. Vos missions incluent :

- Gestion des incidents ServiceNow : posséder et gérer l'arriéré d'incidents, analyser et coordonner les tickets avec l'équipe de développement, et communiquer efficacement avec les utilisateurs.
- Rédaction de procédures opérationnelles (SOP) : documenter les incidents récurrents, fournir des procédures d'enquête et de remédiation, ainsi que des extraits de code utiles pour les développeurs et l'équipe RUN.
- Transition Build RUN : structurer et soutenir une transition fluide des activités projet vers les opérations RUN.
- Surveillance et fiabilité des données : mettre en place le monitoring et les alertes sur les sources de données afin d'assurer la fraîcheur, la qualité et la disponibilité des informations.
- Arbitrage des tickets RUN : prioriser les incidents selon le risque et l'impact sur l'entreprise.
- Support et formation utilisateurs : contribuer à la formation et au soutien des utilisateurs sur les rapports Power BI et le modèle de jeu de données (self-service BI).

Profil recherché :

- Expérience en Product Owner ou Proxy PO, idéalement avec un focus RUN / support applicatif.
- Bonne maîtrise de ServiceNow et des outils BI (Power BI ou équivalent).
- Connaissance des processus opérationnels et gestion d'incidents.
- Anglais courant requis.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents intervenants.

Informations complémentaires :

- Lieu : La Défense, Paris
- Départ souhaité : dès que possible

L'histoire d'Altanna se construit autour de sa culture de la production IT et de son intérêt poussé pour les innovations technologiques. Altanna axe ses paradigmes, ses challenges et ses ambitions vers l'objectif de faciliter pour ses clients l'accès, la maîtrise et le contrôle de son SI.

Nos expertises, nos solutions et nos offres sont toujours au service de vos métiers.

Notre vison

La révolution numérique et industrielle

Nous entrons dans une nouvelle ère de la production industrielle. Comme dans toutes les périodes de rupture, de nouvelles perspectives stratégiques émergent dans la plupart des secteurs.

Peut-être avez-vous entendu parler de Cyber Physical System ou d'IoT ? Les termes de Big data, intelligence artificielle vous sont familiers, mais comment les intégrer dans votre Lean management et votre Supply Chain ?

L'une des ambitions d'Altanna est de vous aider à profiter de toutes ces innovations. Vous serez partie prenante de cette révolution industrielle 4.0 qui sera pour vous un accélérateur de croissance pour votre entreprise.

Une organisation agile de vos services informatiques

Dans un contexte de marché de plus en plus emprunté par le E-business et soumis à une forte concurrence, les industries les plus challengées sont amenées à conduire une transformation de leur système d'information.

Altanna souhaite être moteur de ces transformations en vous accompagnant au quotidien dans l'optimisation et la modernisation de vos services informatiques.

Nos retours d'expérience sur la gestion du cloud hybride, des infrastructures dynamiques «as a code», des chaînes DevOps et DevSecOps (Déploiement et testing continu) vous permettront d'atteindre vos objectifs de réduction de time to market tout en gardant le contrôle sur vos infrastructures IT.