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Hellowork a estimé le salaire pour cette offre

Cette estimation de salaire pour le poste de Incident Manager Vaison H/F à Aix-en-Provence est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.

Cette fourchette est variable selon expérience.

Salaire brut min

26 000 € / an 2 167 € / mois 14,29 € / heure

Salaire brut estimé

42 000 € / an 3 500 € / mois 23,08 € / heure

Salaire brut max

54 000 € / an 4 500 € / mois 29,67 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Incident Manager Vaison H/F HELPLINE

Aix-en-Provence - 13
CDI
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 7 ans min.

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Les missions du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement des processus ITIL au sein d'une organisation de production informatique critique, nous recherchons un(e) Incident & Change Manager expérimenté(e). Ce rôle stratégique vise à garantir la qualité des services, la continuité des activités et la bonne exécution des processus de gestion des incidents et des changements.

Missions principales

Rôle Incident Manager

- Gestion proactive des incidents : identifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents ayant un impact significatif sur les services.
- Communication : assurer une information claire et régulière auprès des équipes internes, des managers et des parties prenantes externes.
- Amélioration continue : analyser les causes racines des incidents, proposer des mesures préventives et veiller au respect des meilleures pratiques.

Rôle Change Manager

- Gestion du cycle de vie des changements : garantir la bonne exécution des demandes de changement, de l'instruction à la clôture, en minimisant les risques pour le système d'information.
- Validation et planification : contrôler la complétude des demandes, évaluer les risques, gérer les périodes sensibles et coordonner les mises en production.
- Communication et reporting : diffuser les informations clés (CAB, replanifications, frozen zones) et piloter les revues post-implémentation.
- Amélioration continue : faire évoluer les modes opératoires, analyser les KPI et proposer des axes d'amélioration.

Poste basé à Vaison, avec possibilité de télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine).

Le profil recherché

Profil recherché

- Formation : Bac +4/5 en IT ou gestion de projets.
- Expérience : solide expérience en production informatique et en gestion des processus ITIL (Incidents et Changements).
- Compétences techniques :
- Maîtrise des outils ServiceNow, O365, Teams, Excel avancé, PowerPoint (PowerBI est un plus).
- Connaissance des infrastructures de production (systèmes, bases de données, réseaux).
- Compétences comportementales :
- Excellent relationnel, diplomatie et capacité à faire preuve de fermeté.
- Organisation, autonomie et rigueur.
- Aisance dans la communication orale et écrite (animation de réunions, rédaction de comptes rendus).
- Adaptabilité, réactivité et sens du service.
- Certification ITIL v4 Foundation : exigée ou engagement à l'obtenir dans les 6 mois.

Infos complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

- des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
- Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap