Chargé de Support Applicatif H/F

The Hive Company

2 jours de télétravail/semaine (2 premier mois: présence complète)

- Support technique (niveau 1 & 2) sur nos applications métier, à nos Clients qui possèdent un système billettique pour leur réseau de transport public
- Support technique informatique sur le système central billettique et ses applications back-office de gestion du système, les informations en bases de données (requêtes SQLdev sous Oracle), les batchs et services windows utilisés par le système billettique
- Support sur les incidents logiciels des terminaux billettiques : machines de vente, équipements de validation et contrôle, site internet, etc.

Utiliser le logiciel helpdesk du Service Client (ServiceNow), permettant de tracer les demandes d'intervention et de communiquer leur avancement à nos clients
Capitaliser les dépannages en alimentant la base de connaissance de l'outil
Travailler dans une équipe d'environ 25 personnes, dédiée au support client

Respecter les délais contractuels d'engagement du service (SLA) et mettre en oeuvre les moyens et
personnes nécessaires pour cela
Travailler en tant qu'interlocuteur principal du Client
rédiger des manuels utilisateurs et délivrer chez le client les formations
correspondantes

Spécificités de la mission :
- Savoir prendre du recul
- Savoir réaliser une analyse globale
- Avoir une expression orale et écrite aisée en français et anglais
- Avoir un excellent relationnel interne (experts techniques - chef de projet - ingénieur d'affaire) et externe (Clients ou sous-traitants)
- Possible besoin d'astreintes 24h/24 suivant nécessités projet

Domaines d'expertises :
SQL Developper Oracle
- Services windows, batch, dos
- Windows Server 2012/2019
- Business Object
MiddleWare : Apache Tomcat, IIS

Nous recrutons un chargé de support applicatif F/H afin d'accompagner nos clients dans leurs projets, basés principalement sur le département de la Drôme.

Vous avez une expérience en tant que chargé de support applicatif ? Alors la suite va vous intéresser !

The Hive Company est une société de service spécialisée dans l'ingénierie de conseil. Empreinte de valeurs fortes, elle s'engage auprès de ses partenaires dans le cadre de leurs transitions numérique et écologique.

Notre identité, résolument orientée vers l'humain a été pensée à destination du bien-être de nos collaborateurs ainsi que de nos partenaires. Notre dynamique écoresponsable au bénéfice de tous fait de nous une entreprise qui se veut différente pour l'épanouissement de chacun.

Nos services, ainsi que nos méthodologies, sont établis afin de répondre de manière efficace aux besoins de nos clients. Nous apportons notre expertise sur les deux domaines phares de la société : l'accompagnement des transitions numériques et écologiques.

Notre dynamisme, à la disposition de notre écosystème, fait de nous un partenaire de qualité.