Responsable Pôle Projets - Support N2 H/F

Ecommerce Informatique Services

Description du poste :

Société d'hébergement et infogérance pour 200 clients recherche un

Responsable du Pôle Projets Informatiques et Support Niveau 2, vous aurez pour mission d'encadrer une équipe dédiée à la gestion des projets informatiques et au support technique de niveau 2. Vous serez le garant de la performance, de la fiabilité et de la qualité des services IT délivrés à l'ensemble des utilisateurs.

Vos responsabilités incluent notamment : Gestion de projets informatiques

- Piloter et coordonner les projets IT (infrastructure, logiciels, sécurité, etc.) de la phase de cadrage à la mise en production.
- Assurer le suivi des budgets, des délais et des ressources.
- Collaborer étroitement avec les métiers pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Mettre en place des outils de reporting et de suivi de projets.

Encadrement du support N2

- Superviser l'équipe support N2 : planification, montée en compétences, suivi de la qualité de service.
- Traiter les incidents complexes et coordonner les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs.
- Assurer la documentation des procédures et le partage de connaissances.
- Analyser les incidents récurrents pour proposer des plans d'amélioration continue.

Amélioration continue et innovation

- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des SLA.
- Être force de proposition sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques ITIL.
- Contribuer à la stratégie informatique globale de l'entreprise.

Profil recherché

- Bac +2/5 en informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets IT et en support technique.
- Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, outils collaboratifs (Microsoft 365), ITSM.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Capacités avérées en management d'équipe et en gestion de la relation utilisateur.
- Rigueur, sens de l'organisation, leadership et orientation client.

Ce que nous offrons

- Un environnement de travail stimulant et en pleine transformation digitale.
- Des projets variés à fort impact.
- Un accompagnement dans votre évolution professionnelle.
- Autres avantages éventuels : tickets restaurant , télétravail, voiture de fonctio

Profil recherché

- Bac +2/5 en informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets IT et en support technique.
- Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, outils collaboratifs (Microsoft 365), ITSM.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
- Capacités avérées en management d'équipe et en gestion de la relation utilisateur.
- Rigueur, sens de l'organisation, leadership et orientation client.

ECIS, entreprise à taille humaine spécialisée dans les domaines de l'hébergement et de l'infogérance, présente dans deux DATACENTER nous avons pour mission de gérer les infrastructures de nos clients dans le respect des contrat SLA et de nos engagement ISO 9001 et 27001.