Consultant Support Fonctionnel N2 H/F Everience

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'uneexpérience confirmée de 5 ans à minimaen tant que Consultant Support fonctionnel N2 H/F.

Savoir-Être :

- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, requêtes SQL
- Compétences fonctionnelles et techniques (diagnostic, packaging, intégration)
- Capacité à industrialiser les processus et automatiser les tests
- Expérience en support fonctionnel et gestion des incidents
- Connaissance des outils d'automatisation et des environnements de tests

Savoir-faire :

- Réactivité et sens du service utilisateur
- Rigueur, autonomie et esprit d'initiative
- Bon niveau d'analyse et de compréhension
- Communication efficace (contacts avec utilisateurs bancaires)
- Esprit d'équipe et résistance au stress
- Forte volonté de s'investir dans les métiers du support

Modalités de mission

- Démarrage estimatif : ASAP
- Durée : mission longue, renouvelable

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !