Salaire fourni par le recruteur
Référent Qualité - Ccp H/F
Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM)
- Paris 3e - 75
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
Les missions du poste
Missions principales
- Concevoir, impulser et accompagner une démarche qualité et faire vivre la démarche au sein de la structure
- Gérer et suivre les réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris
Activités principales
- Déployer la démarche qualité de l'Etablissement afin de mettre en oeuvre les directives de la gouvernance et obtenir les labels ou certifications attendus
- Assurer la conformité aux référentiels choisis (Qualiopi, Services Publics + aujourd'hui)
- Participer aux audits de renouvellement des certifications
- Etre force de proposition pour se positionner sur des labels/ certifications
- Participer aux projets de conduite du changement menés dans la structure, dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers
- Piloter le plan d'amélioration et organiser le dispositif d'écoute-clients: organisation et suivi des enquêtes clients, des réclamations, des audits internes à la structure, des non-conformités et des irritants agents
- Proposer à la direction une politique qualité en lien avec les enjeux de la structure et les moyens de la mettre en oeuvre
- Veiller au renouvellement des labels/certifications et en assurer le suivi
- Être le référent des demandes de réclamations et médiations des élèves du Centre Cnam Paris
Activités secondaires
- Proposer un tableau de bord des activités et en assurer la mise à jour annuelle
· Niveau d'études min souhaité: Licence
· Niveau d'expérience minimum requise: débutant accepté
Compétences attendues:
Connaissances
- Gestion de projet
- Connaissances des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
- Les référentiels
- Méthodes, techniques et outils d'évaluation des démarches qualité
- Techniques d'analyse des processus, des risques
- Techniques d'audit
- Maîtrise avancée des outils bureautiques (Pack office)
Savoir-faire
- Animer une réunion
- Communiquer
- Conduire un projet, une démarche
- Conseiller une personne, un groupe
- Modéliser un processus
- Définir des priorités d'action
- Rédiger de petits rapports
- Rendre compte
Savoir-être
- Sens de l'analyse
- Sens de l'innovation / créativité
- Sens critique
- Sens de la pédagogie
- Rigueur, Autonomie
- Organisation, adaptabilité
- Capacité à travailler en équipe
Le Centre Cnam Paris, centre d'enseignement, propose une offre de formations de 1300 unités d'enseignement, en modules cours du soir ou formation ouverte, à distance et hybride... ainsi que les diplômes d'Etablissement ou Nationaux (LMD). Son organisation s'appuie sur 3 pôles en interaction : Offre de formation, Fabrique des Compétences, Gestion Financière, avec un centre de bilan de compétences et des services d'appui à la direction.
Le poste de référent qualité est au sein de la cellule Qualité rattachée directement à la directrice du Centre Cnam Paris. Un des objectifs de la direction du Centre Cnam Paris est d'accompagner la démarche qualité auprès des équipes mais aussi d'acquérir de nouveaux labels Qualité.
A partir de 29k
Publiée le 13/01/2026 - Réf : 2026-2156920
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