Chargé de Réclamation Clients H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client leader mondial du transport express international, est également n°1 en France. un Chargé de réclamations clients.

Prise d'appels clients,
- Réception des emails de réclamations clients,
- Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
- Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,
- Le cas échéant, communique avec les autres départements de France (Ventes,
Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
- Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,
- Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,
- Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
- Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme interne