Gestionnaire Administrateur des Ventes H/F Or en cash

Le gestionnaire veille au bon déroulement des ventes d'or d'investissement
de la commande à la livraison au client. Qu'elles soient réalisées sur le site internet
or-investissement.fr ou au sein du réseau d'agences 110 agences en France.
Rattaché au Directeur développement Or Investissement, il/elle est au coeur de la
satisfaction et de la fidélisation des clients. Il/elle coordonne l'ensemble des acteurs
engagés dans le processus de vente (Clients/Agences/service
logistique/Fournisseurs).
MISSIONS
Gestion de la relation clients
- Assurer la Hotline Or investissement après des 110 agences du Groupe OR
EN CASH (disponibilité des produits, conditions tarifaires, livraison,
backoffice, etc...)
- Apporter une assistance technique aux agences sur les produits ou services
(grade au coffre, livraison personnalisée, fiscalité, donations/succession)
- Traiter les cas particuliers suite à des réclamations/litiges clients
- Appuyer le service client en débordement ponctuellement
- Assurer la communication sur les disponibilités et délais
- Assurer l'information sur l'évolution de procédures, des conditions
commerciales ou de l'organisation
Gestion des commandes Clients et fournisseurs
- Suivre, contrôler la conformité et valider les commandes clients
(disponibilité produits, documents, identité, scellés, règlement)
- Déclencher, suivre et contrôler les commandes d'achat auprès des
fournisseurs (lingots, pièces)
- Suivre les stocks et la disponibilité des produits
- Suivre le bon règlement des commandes (règlement, livraison fournisseur,
expédition, réception en agence).
- Veiller au respect des tarifs (veille, contrôle de la cohérence des tarifs)
- S'assurer de la qualité des produits livrés en agence ou chez le client (défaut
produit ou scellé)
- Gérer les retours ou défaut de livraison (client, agences, fournisseur, service
logistique)
- Suivre les délais et plannings de livraison (fournisseurs, transporteurs,
agences)
- Assurer la relation fournisseur (alertes, relances, améliorations)
- S'assurer de la disponibilité des agences pour les livraisons clients
(fermetures, vacances, remplacement du gérant)
Contrôles et suivi du site Internet
- Veiller à la bonne application des procédures (processus de vente de la
commande à la livraison)
- Améliorer et faire évoluer les procédures
- Tester au quotidien le bon fonctionnement du site internet par des contrôles
aléatoires
- Suivre la mise à jour des prix et des stocks sur le site internet
- Transmettre les besoins ou signaler des anomalies au service informatique

. Suivi satisfaction clients
Suivi des ventes et des budgets
- Suivre les ventes (tableau de bord, statistiques,..)
- Analyser et faire les reportings d'activité (ventes, marge, délai,
réclamations/qualité)
- Participer au suivi des budgets (achats produits, services, packaging)
Gestion de projet
- Participer aux projets d'évolution de l'offre produits et services
- Participer aux projets d'évolution des outils (logiciels, etc...)
- Participer aux projets d'évolution de l'organisation (digitalisation, etc..