Stage - Chargé de Projet CRM H/F COFEL INDUSTRIES

Le Groupe COFEL est le premier fabricant de literie en France, grâce à ses trois marques : Bultex, Epéda et Mérinos.

Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.

Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité !

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de CRM dans le cadre d'un stage de 6 mois pour accompagner la Responsable CRM.

Optimisation de l'Expérience Client

- Cartographie du Parcours Client : analyse et documentation des parcours clients actuels.
- Feedback Client : Gestion et analyse des retours clients (Modération, enquêtes NPS/CSAT, verbatims) pour identifier les points de friction.
- Projets d'Amélioration : Proposition et participation à la mise en oeuvre d'actions concrètes pour améliorer les moments clés de l'expérience client.

Reporting & Performance

- Benchmark de la concurrence et des bonnes pratiques.
- Suivi des indicateurs clés (KPI CRM : taux d'ouverture, taux de clics, évolution de bases, Avis Marques : notes et commentaires consommateurs, NPS, CSAT etc.).
- Réalisation de bilans de campagne et recommandations pour les actions futures.

Gestion et Activation CRM

- Création de Campagnes : Conception, paramétrage (sur notre outil CRM Actito), A/B testing et envoi des communications clients (Emails, WhatsApp, SMS) pour les différents moments du cycle de vie (acquisition, fidélisation, rétention).
- Automatisation : Optimisation et suivi des scénarios automatisés (welcome pack, relance panier abandonné, etc.).
- Analyse de la Base de Données : Segmentation de la base clients et prospects