Directeur Centre Relations Clients H/F Foncia

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Dans le cadre du développement et de la modernisation de ses outils et processus, le Groupe recherche son Directeur Centre Relations Clients F/H. Vous aurez la responsabilité directe du service clients composé de 35+ collaborateurs, dont 4 managers en management direct. Vous piloterez également l'activité du District Paris / 92 composés de deux autres métropoles situées en Ile-de-France, en accompagnement et en apportant vos conseils.

Vos futures missions et responsabilités

Pilotage opérationnel

- Organiser et superviser le traitement des flux entrants : appels téléphoniques, e-mails, courriers de clients, fournisseurs et prospects ;
- Suivre et analyser la production quotidienne, en veillant au respect des objectifs de performance et de qualité ;
- Assurer le reporting régulier de l'activité auprès de la direction ;
- Participer à la gestion opérationnelle en cas de besoin : gestion de clients sensibles, appui aux équipes....

Management et organisation

- Encadrer et animer les 4 managers en direct ;
- Superviser, en appui, les activités des trois métropoles ;
- Définir, mettre en place et faire appliquer les procédures et standards du groupe ;
- Garantir la montée en compétence des équipes (formations, accompagnement, coaching) ;
- Promouvoir la synergie équipe ;
- Descendre les informations clés groupe ;
- Communication aux équipes en multi-sites.

Amélioration continue

- Identifier les leviers d'optimisation de l'organisation et des outils ;
- Développer la satisfaction client et améliorer en continu l'expérience délivrée ;
- Mettre en oeuvre des plans d'action correctifs et des projets transverses avec les autres directions ;
- Analyser les avis google.

Ce que nous offrons :
- L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital,
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous,
- Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
- Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

- Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
- Avantages : Accord télétravail, participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
- Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
- Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.