Ingénieur Support Clients Anglais H/F

NOOEH

Mission principale

Vous souhaitez évoluer au sein d'un contexte international ? Avoir des contacts clients qualitatifs ? Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes en relevant des défis hautement techniques ?
Nous sommes à la recherche d'un véritable traqueur de bugs pour nos logiciels de trading. Ceci est une occasion unique de monter en compétences sur chaque aspect technique que vous avez à améliorer, corriger des anomalies sur les Liquidity Management Systems qui représentent des milliards de dollars par jour.

Il ne s'agit pas d'un poste de support classique. Cette offre est une chance d'être à l'avant-garde de l'un des domaines les plus passionnants. Le poste exige une personnalité de geek-aventurier pour faire face à des défis dans des environnements nouveaux. Vous serez soutenu par notre équipe internationale de développeurs et vous aurez un arsenal d'outils de diagnostic à votre disposition.

Rôle et responsabilités
- Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs)
- Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte
- Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents
- Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils
- Garantie des délais contractuels de résolution
- Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes et Infrastructure

Avec un cursus de Bac +3 à Bac +5 en informatique,

Compétences techniques :
Bonnes connaissances système (Linux / Unix, Windows)
Bonnes connaissances en SQL
Maîtrise du scripting Bash
Notions de système et infrastructure
Curiosité et intérêt pour la technologie informatique
La connaissance d'un outil de ticketing (FreshDesk, Jira) est un plus

Compétences relationnelles :
Excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral
Grande capacité d'adaptations aux contraintes de production (nouvelles fonctionnalités, nouvelles demandes clientes)
Anglais courant
Être réactif et dynamique, avoir le sens du service client et savoir gérer des situations d'urgence.
Etre autonome et avoir un esprit d'équipe

Et si on Nooeh un lien?

Sophie et tout son équipage sont heureux de vous accueillir dans ce voyage, après déjà près de deux ans de navigation dans l'univers de la tech !

Au fil du temps, nos passagers se sont multipliés, avec aujourd'hui plus de 50 consultants experts en informatique et plusieurs grands groupes de forte notoriété, tels qu'EDF, le groupe Seloger ou encore le groupe BPCE qui ont eux aussi rejoint le navire. Nous sommes fiers d'avoir créé toutes ces relations et d'avoir permis aux entreprises de trouver les experts les plus adaptés aux objectifs fixés et qu'ils s'y épanouissent encore aujourd'hui.

Dans un univers où la technologie évolue plus vite que le temps, mais où la société veut renouer avec l'humanité, nous mettons un point d'honneur à vous écouter, à échanger régulièrement avec vous, pour Nooeh un lien authentique.
Tout comme un bateau, Nooeh est une entreprise nomade, nous permettant de rester adaptables et réactifs ce qui alimente notre créativité au même rythme que vous, consultants et candidats. Nous faisons ainsi attention à notre empreinte carbone en évitant les déplacements, pour favoriser un accompagnement adapté et personnalisé et ainsi répondre au mieux à vos besoins.

Vous êtes prêts ?
Embarcation immédiate, que votre aventure commence !

Sophie et tout l'équipage sont à votre service, pour tout autre renseignement, contactez-nous !