Technicien Vip H/F Kent

Dans le cadre du développement de l'équipe support IT de l'un de nos clients, acteur majeur et reconnu dans le domaine de l'immobilier et des services, nous recrutons deux Techniciens Support Informatique N2/N3.

Intégré(e) à une équipe informatique à taille humaine et orientée service, vous interviendrez en proximité et à distance afin de garantir une assistance technique fiable et réactive, notamment auprès de populations à forts enjeux (utilisateurs VIP).

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 via les outils de ticketing, par téléphone ou lors d'interventions sur site.
- Apporter un support avancé sur les environnements postes de travail (Windows, suite Microsoft 365 et applications métiers).
- Administrer les comptes utilisateurs et les habilitations (Active Directory : comptes, groupes, droits d'accès).
- Traiter des incidents complexes liés aux équipements et aux logiciels (postes informatiques, périphériques, imprimantes, téléphonie IP, etc.).
- Assurer la coordination et l'escalade des incidents vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue du support : rédaction de procédures, mise à jour de la documentation et optimisation des processus.
- Contribuer à la gestion du parc informatique (déploiement, maintenance, suivi du matériel).
- Intervenir ponctuellement auprès d'utilisateurs VIP en faisant preuve d'un excellent sens du service et d'un comportement professionnel exemplaire.