Responsable Qualite Clients H/F Expert & Manager

Rattaché (e) à la Direction Qualité et Progrès, vous aurez pour missions :

1. Satisfaction client

- Contribue à la connaissance du client et à la diffusion de la culture client

- Rédige ou met à jour le PAQ sur son périmètre

- Rédige ou met à jour le PCC du lot de programme

- Adapte et complète si besoin le processus de traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client

- Etablit la déclaration de conformité interne pour son Entité, et contribue à l'acceptation du produit par le client

- Contribue à la préparation des revues et réunions avec le client

- Contribue à l'élaboration et la mise en oeuvre de plan d'actions pour améliorer la satisfaction du client

- Vérifie et vise les livrables à destination du client

2. Pilotage de l'assurance qualité

- Met en oeuvre la stratégie, mesure et présente les résultats qualité de son/ses programmes, détermine les actions requises par les résultats

-Réalise les actions de surveillance de son périmètre

- Identifie les risques pour déterminer les alertes à remonter vers son manager

- Elabore des plans de mitigation et des plans d'amélioration sur la base de son analyse de la situation qualité du lot de programme (risques, résultats des indicateurs...)

- Décide de la mise en oeuvre les outils et méthodes qualité sur son lot de programme (8D,

QRQC, AMDEC, VSM, etc.), conseille les collaborateurs dans leur réalisation et en assure le suivi, en lien avec le réseau Qualité

- Pilote le retour d'expérience qualité sur son périmètre et contribue au retour d'expérience qualité du programme

3. Suivi de projet

- Conseille pour contextualiser le référentiel dans les plans du lot de programme en déclinant les dispositions de niveau programme, anticipe les besoins de mise à jour des plans du lot de programme

- Anticipe et contribue à la préparation des revues et réunions internes

- Contribue à la définition de critères de franchissement des revues et jalons

- Conseille les pilotes de revues internes pour leur préparation et garantit le respect des conditions de franchissement

- Suit la réalisation des actions et réserves issues de revues

- Contribue à définir et décline la stratégie pour le suivi qualité des achats sur son lot de programme, en lien avec la DQF

- S'assure de la déclinaison des exigences au juste besoin par le prescripteur dans les documents de type cahier des charges, pour les fournisseurs de son périmètre

- Contribue si besoin au suivi des fournisseurs et à la préparation des acceptations quand les achats ne sont pas évalués comme critique.