Les missions du poste
- Assurer l'accueil téléphonique du POV via l'outil dédié ELOQUANT.
- Participer à la distribution des missions reçues dans les SI métiers vers les différents bureaux du POV.
- Exploiter les expressions de besoins transmises en dehors de SI Métier afin de les orienter en traitement de mission.
- Prendre contact avec les demandeurs ou leur assist/ correspondant administratif afin de compléter les informations lacunaires et éventuellement assurer l'assistance.
- Renseigner les outils de supervision de l'activité de la cellule.
- Procéder à la réservation, via le logiciel dédié, des différentes billetteries demandées et si nécessaire en lien avec l'agence opérant le Marché Agence de Voyage.
- Contrôler, avant transmission, les billets réalisés par l'opérateur vers le missionné.
- Archiver les dossiers traités.
- S'informer de l'évolution des procédures techniques et réglementaires.
- Assurer le suivi des dossiers des collègues absents.
Le profil recherché
Bienvenue chez Service du commissariat des armées (SCA)
L'antenne Lilloise abrite également le plateau opérateur voyage (POV) qui opère une offre de billetterie liée aux déplacements professionnels pour le ministère. La billetterie couvre une grande partie des dépenses de déplacement qui sinon seraient supportées par les missionnés (transports, hôtellerie, location de véhicule) en individuel ou en groupe.
Le POV est constitué de quatre bureaux dont 3 répartis à LILLE (Fives et St Ruth) et un à BREST (Base Navale) ainsi que d'une cellule Régulation, Répartition, Relations Clients.
Sous l'autorité du chef de cette cellule, vous avez pour mission d'orienter et de traiter les demandes de missions reçues par le POV.
Votre rôle est primordial dans la répartition des tâches au sein du POV mais également vis-à-vis de la filière mobilité et des missionnés que vous conseillez et renseignez.
Vous êtes également acteur de la billetterie sur les missions affectées à votre cellule.
Publiée le 12/04/2026 - Réf : DEF_21-00058701
