Business Application Owner H/F Meedz

En tant que Business Application Owner, tu es le garant du bon fonctionnement, de la performance et de la connaissance du patrimoine applicatif. Tu assures la continuité de service, accompagnes les usages métiers et pilotes les évolutions fonctionnelles et techniques.

Tes missions

Run & Qualité de Service

- Garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du patrimoine applicatif dans le respect des SLA.
- Traiter les incidents de niveau 1 et 2 et piloter la gestion des problèmes pour réduire le MTTR.
- Coordonner le centre de service en charge du niveau 3 et assurer la cohérence des actions.
- Veiller à l'application des politiques de sécurité et des exigences de conformité.

Pilotage des évolutions & expertise

- Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution en collaboration avec le Product Manager.
- Participer à la conception fonctionnelle des solutions.
- Apporter ton expertise pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans les projets de transformation.
- Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques du périmètre.
- Maintenir et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires).

Relation utilisateurs & partenaires

- Piloter la relation opérationnelle avec les éditeurs, intégrateurs et partenaires (suivi contractuel, SLA).
- S'assurer du bon usage des outils et accompagner les utilisateurs : conseil, formation, communication.
- Jouer le rôle d'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en solutions opérationnelles.

Reporting

- Rendre compte de l'ensemble de ton activité au Product Manager - Property Management.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (QoS, MTTR, KPI).