Support Utilisateurs et Poste de Travail H/F REDSUP

Contexte du poste

Dans un environnement exigeant et à forte criticité (type salle des marchés), le/la Support Utilisateurs & Poste de Travail assure le bon fonctionnement des infrastructures matérielles et logicielles, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Missions principales

Support utilisateurs

Assurer le support utilisateurs tous niveaux (N1 à N3)

Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques et métiers

Conseiller, assister, informer et former les utilisateurs dans son domaine

Assurer un rôle d'alerte en cas d'incident critique ou récurrent

Poste de travail & systèmes

Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et software)

Administration des systèmes et postes de travail

Déploiement, mise à jour et intégration des applications métiers

Gestion et maintenance du parc informatique

Support et gestion de la téléphonie mobile et de marchés (IPC)

Exploitation & infrastructures (RUN)

Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles

Garantie de la disponibilité des ressources techniques

Analyse, diagnostic et résolution des incidents de niveaux 2 et 3

Exploitation des composants techniques et gestion du capacity planning

Maintien des infrastructures en visant qualité, productivité et sécurité

Respect des engagements de qualité de service (SLA)

Projets & évolutions (BUILD)

Participation aux projets techniques et évolutions transverses

Contribution aux études d'évolution de l'infrastructure (design)

Ingénierie lors de la construction, installation et paramétrage des plateformes

Coordination des intervenants techniques

Qualification des plateformes avant mise en production

Intégration des développements de proximité

Amélioration continue

Participation active à l'industrialisation des solutions

Définition et application des règles de gestion et d'exploitabilité

Contribution à la démarche de progrès et d'amélioration continue

Proposition de solutions innovantes pour renforcer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation des systèmes