Responsable Support et Formation - Saas B2b H/F SP Search

De formation Bac +5 scientifique vous avez :
- 3 à 5 ans d'expérience en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS,
- Une expérience confirmée de pilotage d'une activité support (priorisation, escalade, gestion du stress, communication client)
- Idéalement, une première expérience de management / animation d'équipe support
Compétences
- La maîtrise d'un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
- Une culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
- Pédagogie et capacité à animer des formations
- Anglais : niveau professionnel

Conditions
- Localisation : Guyancourt (78)
- Organisation : hybride, télétravail 5 jours/mois
- disponibilité possible lors de crises/incidents critiques

Rémunération & avantages
- Fixe : 50-65 K€ selon expérience, sur 13 mois
- Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire, titres restaurant

SP SEARCH est un cabinet de chasse de têtes spécialisé depuis 2003 dans le recrutement de compétences évoluant dans les métiers du Web, de l'Informatique, de la cybersécurité, du Digital et Télécom.

Nous accompagnons nos clients Français et Étrangers dans la recherche, la sélection, l intégration et le développement de Cadres, Cadres-dirigeants, Experts techniques, Ingénieurs, Fonctions commerciales et Support. Expert dans les enjeux du digital et de l IT, une excellente maîtrise des environnements techniques et des cultures d entreprises en France comme à l international. Un savoir faire dans la sélection et l accompagnement d équipes start up.