Technicien Support Utilisateurs N0-1 H/F Connectt

Connectt recrute pour son client basé à Saint-Denis, deux Techniciens support utilisateurs junior (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an.

Vos principales missions :

- Assurer le support N0 et N1 par les différents canaux

- Tenir une qualité de discours utilisateur et de traitement correspondants aux exigences

- Traiter toutes les demandes dans les délais prédéfinis y compris celles hors périmètre fonctionnel

- Aiguiller vers les bons interlocuteurs/dispositifs pour les demandes hors périmètre fonctionnel

- Assurer le suivi des sollicitations et des escalades dans les délais définis

- Alerter le Team Leader et le Responsable de Domaine Clients et Services sur les incidents internes ou externes

- Gérer les dysfonctionnements internes et externes

- Appliquer et respecter les procédures prédéfinies (habilitations utilisateurs,...)

- Accompagner les utilisateurs sur les différents besoins fonctionnels

- Exploiter et mettre à jour la base de connaissance