Technicien Support Applicatif Si Immobilier H/F Connectt

Nous recherchons pour notre client basé à Saint-Denis, un Technicien support Applicatif SI Immobilier (H/F) pour une mission d'intérim longue durée d'environ 1 an.

Le Support Applicatif SI Immobilier est le point d'entrée unique de tous les utilisateurs des applications gérées dans le périmètre SI IMMOBILIER Il assure le support des niveaux N0 et N1 pour l'ensemble du parc applicatif du périmètre SI IMMOBILIER et s'inscrit dans une volonté d'offrir un service qualitatif auprès des utilisateurs.

Les principales missions :

- Gérer le cycle de vie des applications prises en charge dans le cadre du support applicatif SI immobilier

- Mettre en place et gérer les outils additionnels proposés dans le cadre du marché et/ou de la mission (Wiki, FAQ, Base de connaissance, autre)

- Traiter toutes les sollicitations des utilisateurs

- Maintenir un rôle de relais des demandes dites « hors périmètres » et s'assure de rediriger les utilisateurs vers les bons interlocuteurs.

- Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées de qualité

- Gérer le portefeuille des habitations par applications

- Traiter les demandes et incidents des niveaux N0 et N1

- S'assurer de la qualité des informations et de la complétude des tic ets

- Prioriser les tickets nécessitant une action rapide

- Enregistrer les dysfonctionnements

- Suivre les demandes et mettre en oeuvre les dispositifs adéquats

- Acquérir des validations intermédiaires, réaliser les habilitations et/ou recourir à des supports partenaires, informer les utilisateurs

- Suivre le cycle de vie d'un tic et et clore les tic ets une fois les services rendus à l'utilisateur

- Effectuer les escalades fonctionnelles

- Suivre les procédures et processus

- Gérer la matrice d'escalade

- Mettre en place et enrichir la base de connaissances

- Proposer des axes d'amélioration

- Assurer la communication sur l'ensemble des évènements internes et externes du département SI Immobilier

- Prendre en charge la partie éditoriale de l'application MyPIM

- Prendre en charge la configuration des applications associés au support

- Proposer des axes de développement des applications associés au support

- Prendre en charge la gestion des incidents associés aux applications gérés par le support et maintenir une relation avec l'éditeur et les partenaires

- Fournir des PI permettant de piloter l'activité