Technicien Support Utilisateurs N0-1- Team Leader H/F Connectt

Nous recherchons pour notre client basé à Saint-Denis, un Technicien support utilisateurs expérimenté (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an.

Missions principales :

- Optimiser l'organisation de l'équipe support pour répondre de manière efficace aux attendus et inattendus (montée charge etc.)

- Garantir le niveau de compétences et de connaissances nécessaires à la bonne exécution des missions du Dispositif Support Applicatif SI Immobilier

- S'assurer de la montée en compétence des membres de l'équipe support

- Assurer un cycle de formation initiale, intégration et continue de l'équipe Support

- S'assurer du maintien de la couverture horaire du service défini,

- Piloter l'activité en temps réel

- Répartir la charge de travail de l'équipe support

- Gérer le planning de l'équipe support

- Suivi des absences/présences de l'équipe support

- Garantir une Qualité de Service (QS) conforme

- Définir et mettre en place des plans d'actions de performance

- Définir et piloter les KPI

- Mettre en place des reporting de performance

- Définir, mettre en place et garantir la mise à jour des procédures internes de l'équipe support

- Garantir la qualité et la mise à jour de la base de connaissance

- Préparer les éléments pour les différentes instances : suivi opérationnel, comité de pilotage mensuel et comité stratégique (avec l'appui du management opérationnel du prestataire)

- Assurer le support N0 et N1 selon le besoin de l'activité