Secrétaire Après Vente H/F

Garage Citroen

- GESTION QUOTIDIENNE DE LA CAISSE :
o Etat journalier des réglements ( CB, Chèques, Espèces)
o Remise chèques et espèces
o Contrôle des dossiers pour l'envoie des factures pour règlement
selon protocole.

- SAISIE DES FACTURES ASSURANCES SUR DARVA.
(Sinistres, bris de glace, véhicule de remplacement)

- SAISIE DES FACTURES ROUTE SUR IMA CONNECT (environ 1000/an)
o Effectuer la préfacture IMA sous 48H
o Facturation sur DCS NET et transmission pour règlement sur IMA CONNECT

- SAISIE DES FACTURES ASF (environ 1000/an)

- GESTION DES BALANCES
o Suivi des règlements
o Relances clients par téléphone, mail, courrier (Loueurs, assistance, client en compte, assurance, client passant)
o Pointage des avis de paiements

- GESTION DE LA QUALITE
o Traitement du fichier en attente d'envoi
o Cibler les clients satisfaits avec l'exit interview et les relancer
o Cibler les clients insatisfaits avec l'exit interview et traiter la problématique pour éviter la Hot alert.
o Traitement du fichier enquête reçu et non répondu
o Relance téléphonique des clients après rendez vous au service APV

- GESTION DE DIVERS TACHES ADMINISTRATIVES
o Traitement des avis de contraventions
o Gestion demande ouverture de compte
o Réalisation dossier paiement en 4XCB
o Traitement du courrier
o Réalisation de différents courriers, attestation .
o Réalisation de différents tableaux d'analyse.

- ACCUEILLIR, RENSEIGNER LE CLIENT ET GERER LES APPELS TELEPHONIQUES

- PRISE DE RENDEZ VOUS A L'ATELIER

- REALISATION DE DEVIS
o Révision, pneus, Disques et plaquettes .

- CONTROLE ET SUIVI DE L'ENLEVEMENT DES DECHETS.

- ARCHIVAGE DES DOSSIERS

- OUVERTURE DE DOSSIER EN CAS DE SURCCROIT D'ACTIVITE

- REMPLACEMENT POSTE CAS CCS et MPR (pendant les arrêts maladie et congés)

Il s'agit d'un contrat de remplacement maladie. La durée initiale est d'un mois, reconductible.