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Chargé de Qualité H/F Domiserve
- Montrouge - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Personnes • Particuliers
- Service public hospitalier
- Exp. 1 à 3 ans
Les missions du poste
Domiserve, certifiée NF 345 (NF Service Relation Client) depuis 2015, poursuit sa croissance et renforce ses exigences en matière de conformité et de performance. Dans ce contexte, nous mettons en oeuvre les normes ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701 ainsi que plusieurs labels. Pour accompagner cette ambition, la Direction des Risques et de la Performance crée un poste clé : Chargé de Qualité H/F.
Rattaché(e) à la Responsable Qualité, et au sein d'une équipe dynamique de 3 personnes, vous jouez un rôle transverse et collaborerez avec l'ensemble des services de Domiserve.
Missions principales :
- Pilotage des normes et indicateurs : Maintenir les exigences ISO et leur intégration dans les processus : suivi des indicateurs, production de tableaux de bord, enquêtes et statistiques...
- Suivi qualité et amélioration continue : Préparer et conduire les audits internes, analyser les non-conformités, gérer les réclamations clients et déployer les plans d'actions d'amélioration continue.
- Gestion documentaire : Créer, actualiser et assurer la cohérence des documents du système de management (politiques, processus, procédures).
- Certifications et audits externes : Contribuer à la préparation, la conduite et au suivi des certifications.
- Culture qualité : Sensibilisation et accompagner les collaborateurs pour ancrer la qualité dans les pratiques quotidiennes.
Ce poste est évolutif : vous commencerez sur le périmètre du SMQ (NF 345, ISO 9001), puis vous pourrez être amené(e) à participer à la mise en oeuvre des normes ISO 27001 et ISO 27701 dans un système de management intégré.
Selon votre appétence, vous pourrez être impliqué(e) dans des sujets transverses gérés à la Direction des Risques et de la Performance.
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +4/5 en Qualité ou équivalent et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement certifié.
Vous maîtrisez les principes et référentiels qualité tels que l'ISO 9001.
Compétences requises
Comportementales :
- Pédagogie, influence transverse, orientation client
- Rigueur, esprit de synthèse et d'analyse, orientation résultats
- Capacité à fédérer et à conduire le changement
- Bon niveau relationnel
- Esprit d'équipe
Opérationnelles :
- Maîtrise de la norme ISO 9001 :2015
- Connaissance des méthodes de contrôle et d'audit interne
- Bon niveau rédactionnel
- Outils : suites bureautiques M365, SharePoint
Ce que nous offrons :
- Un poste évolutif avec des responsabilités croissantes.
- Une culture d'entreprise engagée pour la qualité et la conformité à tous les niveaux.
- Des projets stimulants dans un environnement en pleine transformation.
Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara).
Domiserve s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.
Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 420 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie.
Ses 3 domaines d'activités :
- L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,
- L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,
- Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile.
- Accès à un restaurant d’entreprise ou attribution de titres-restaurant
- Accès aux œuvres sociales du CE de La Banque Postale
- Prise en charge à 100 % des titres de transport
- Primes d’intéressement et de participation
- Possibilité de télétravailler jusqu’à deux jours par semaine
- Accès aux dispositifs proposés par Action Logement
- Mutuelle avec prise en charge à 70% par l'employeur
- Prévoyance avec prise en charge à 75% par l'employeur.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique de 30 minutes avec un(e) chargé(e) RH
-
Entretien sur site avec votre futur manager
-
Test technique (non systématique, selon poste)
-
Dernier entretien avec le N+2 (non systématique, selon poste)
-
La carte
106 Avenue Marx Dormoy
92120 Montrouge
Publiée le 08/01/2026 - Réf : 3734204/27077428 CDQ/92M
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