Assistant de Direction en Alternance - 100% Télétravail H/F Devola Group

Objectif du poste

Assurer la gestion administrative, financière et opérationnelle de Leads.fr (pôle accompagnement) afin de garantir :

- une expérience client fluide et professionnelle,

- un suivi financier rigoureux,

- et un support interne efficace pour la direction et les équipes.

Tu es un véritable pilier opérationnel du business.

Tes missions principales

Gestion administrative & financière

Suivi des paiements clients (encaissements, retards, statuts, prélèvements annulés)

Émission, suivi et relance des factures et devis

Gestion des rétractations clients selon les process internes

Traitement des litiges clients avec méthode et diplomatie

Suivi du recouvrement (relances amiables, impayés)

Paiement des coachs et intervenants selon les accords définis

Relation client & support

Gestion de la boîte email (support, administratif, clients)

Réponses et suivi sur Skool :

process de review des VEE

review des documents de positionnement

Suivi structuré des demandes clients

Interface fluide entre clients, coachs et direction

Qualité & satisfaction client

Mise en place et suivi du NPS (Net Promoter Score)

Analyse des retours clients

Recherche proactive d'avis positifs auprès des clients satisfaits

Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client

Organisation & opérations

Organisation logistique des events (en ligne ou présentiel)

Coordination avec les équipes internes et prestataires

Suivi des deadlines et des process opérationnels

Mise à jour et respect des procédures internes

Une alternance clé en main

Alternance réalisée directement avec l'école d'apprentissage intégrée au groupe

Formation et missions 100 % alignées avec le poste

Pas besoin de chercher une école

Un seul parcours : formation + expérience terrain