Ingénieur Support Réseau N2 H/F

Clostera

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau - Support F/H pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d'exigence technique.

Ce que vous ferez :

Vous intégrerez l'équipe Support Technique Client opérant en 24/7, en charge du RUN, du MCO et de l'exploitation d'infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites.

Le poste s'inscrit dans un contexte de continuité de service, avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive.

Vos missions principales :

Vous jouez un rôle central dans la résolution d'incidents complexes et la satisfaction des clients.

Support & exploitation (RUN / MCO)

- Prendre en charge les incidents réseau de N2 détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients.
- Réaliser un diagnostic approfondi, assurer la résolution complète et piloter les actions correctives.
- Gérer les changes et demandes d'évolution en environnement de production.
- Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV, dans des contextes multi-sites et hétérogènes.

Coordination & communication

- Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents.
- Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes.
- Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes.

Amélioration continue

- Identifier les axes d'amélioration techniques et organisationnels.
- Contribuer à la documentation, à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective.
- Participer à l'amélioration continue des processus support et de la qualité de service.

Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle.

Ce que nous recherchons :

Compétences techniques

- Formation Bac +2 à Bac +3 en réseaux / télécommunications (DUT, Licence Pro appréciée).
- 3 ans d'expérience minimum en support technique réseau / exploitation / MCO (profil RUN, non orienté build).
- Solide expertise sur :
- LAN, WLAN, WAN, SD-WAN
- Wi-Fi complexes (Cisco, Huawei ou équivalent - CLI et outils de management)
- Switching (Cisco Catalyst ou équivalent)
- Technologies d'accès Internet (ADSL, fibre, SD-WAN)
- Expérience confirmée en troubleshootingmulti-sites et environnements clients variés.
- Certifications CCNA / CCNP appréciées.
- Anglais professionnel

Soft skills

- Véritable problem solver, appréciant le support et la résolution d'incidents complexes.
- Excellent relationnel client et très bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
- Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et sens du service.
- À l'aise dans des environnements exigeants et à forte responsabilité opérationnelle.

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au coeur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d'expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

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