Agent Centre Opérationnel H/F

STAO

Vous intégrez STAO PL 44 (300 collaborateurs, 220 cars et bus, 20M€ de CA) situé quartier Chantenay à Nantes en tant qu'Agent Centre Opérationnel.
Vos responsabilités :
Pour assurer la bonne réalisation de ses services de transport, la STAO 44 s'est dotée d'une véritable tour de contrôle permettant de superviser 6j/7 l'ensemble de ses lignes. En tant qu'Agent de Centre Opérationnel, vous jouerez un rôle clé au sein de l'entreprise et aurez en charge la supervision de nos lignes et la gestion des incidents en temps réel. Vos missions seront variées et essentielles pour assurer la continuité de service et garantir une expérience client optimale.
Sécurité :
- Prioriser la sécurité des personnes et des biens dans toutes les décisions et actions.
Technique :
- Assurer la bonne exécution des prises de service et de la réalisation des missions.
- Être réactif et résoudre les dysfonctionnements (personnel ou matériel) pour maintenir la continuité de service.
- Collaborer avec les responsables de secteur et les services de maintenance pour le traitement des incidents.
- Informer immédiatement les clients institutionnels des évènements survenus (Clients, Autorités organisatrices, autres transporteurs.)
- Informer l'entreprise par la mise à jour de la main courante de l'ensemble des incidents mettre à jour les incidents.
- Maintenir une qualité de service élevée à travers une application rigoureuse des procédures.
Management :
- Encadrer deux conducteurs de réserve en assurant le suivi de présence, l'animation et le bon fonctionnement sur les dépôts de Nantes et la Montagne.
Informatique :
- Maîtriser les outils de planification et de suivi des prises de service.
- Utiliser les outils de géolocalisation (Zenbus, Pysae.) et les systèmes d'aide à l'exploitation (SAE).
- Maîtriser le Pack Office pour les tâches bureautiques.

Rémunération attractive incluant un 13ème mois, des tickets restaurants, une mutuelle/prévoyance, ainsi que des avantages sociaux.