Formation Conseiller Clientèle à Distance H/F

Fms Inclusive Interim - Fms 2I

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, un Conseiller en relation clientèle à distance H/F à Mérignac :
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Vos missions :

Dans le cadre d'une formation au sein d'une entreprise adaptée, nous proposons de vous former aux missions suivantes :

-Accueillir et traiter les demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels) via différents canaux (téléphone, e-mail, outils internes).
-Identifier et analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées (secteur de l'énergie et autres domaines liés au centre de contact).
-Gérer les demandes administratives : mise en service, changement de fournisseur, résiliation.
-Suivre et traiter les interventions techniques, réclamations et litiges.
-Corriger et ajuster des factures ou consommations.
-Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir un service de qualité.
-Respecter les procédures et standards de l'entreprise tout en offrant un service clientèle exemplaire.

Profil recherché :

-Assurer un service client de qualité en répondant aux besoins des clients avec professionnalisme et enthousiasme
-Développer une forte orientation client et viser une satisfaction client optimale
-Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit (niveau de français B2 minimum) via téléphone, e-mail et chat
-Analyser rapidement les demandes grâce à des capacités de logique et d'analyse
-Utiliser avec aisance les outils informatiques et collaboratifs
-Faire preuve de curiosité et d'envie d'apprendre pour développer ses compétences
-Travailler efficacement en équipe et contribuer à un environnement positif
-Gérer les priorités avec rigueur et respecter les procédures établies
-Une expérience en service client ou en centre d'appels est un atout

Informations complémentaires :

- Localisation : Mérignac
- Démarrage : Début Mars 2026 au 28/02/2027
- Contrat : CDD tremplin 12 mois

Offre d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.