Technicien d'Exploitation H/F Docaposte

Description de la mission
Rattaché à la direction des services au sein de la DSI Groupe, le technicien d'exploitation travaille dans le centre de services en horaires postés. Il exerce une supervision et une assistance de niveau 1 sur les systèmes informatiques et chaînes applicatives. Le technicien d'exploitation pilote les alertes issues de l'outil de supervision, intervient sur consignes, ouvre des tickets d'incidents et les escalade au niveau 2 si nécessaire. Il prend en charge des tickets de demandes et d'incidents concernant les applicatifs hébergés et les outils internes. Il collabore étroitement avec les équipes DSI réparties sur les sites d'Ivry-sur-Seine, Aix-en-Provence et Sophia Antipolis. Le technicien d'exploitation exerce également une activité de service desk en accompagnant les clients de la DSI dans l'application des processus internes, l'utilisation des outils, ainsi qu'une assistance et un suivi de leurs incidents.

Missions principales:

-Prendre en charge les alertes de supervision.
-Traiter ces alertes en appliquant les consignes correspondantes.
-Créer des tickets d'incidents et les suivre.
-Appeler des astreintes.
-Gérer des appels entrants clients/fournisseurs (mails, traçabilité et escalade hiérarchique).
-Résoudre ou suivre la résolution des incidents.
-Assurer l'exploitation de niveau 1 des applicatifs.
-Assurer le support niveau 0 (routage de tickets) et le support de niveau 1 (application de fiches consignes) pour les utilisateurs BU.
-Assurer le support de niveau 1 des outils internes ITSM (JIRA, Confluence, Sciforma, LDAP, Nexus).
-Communiquer rapidement avec les utilisateurs via les canaux mis en place (HELP TEAMS) afin de qualifier, prioriser et assurer le suivi de leurs incidents.
-Participer à l'actualisation et à la création des fiches consignes.
-Utiliser les outils mis à disposition (traçabilité) sans divulgation d'informations clients ou de données personnelles.
-Rendre compte de l'activité.
-Assurer un suivi de l'activité réalisée par notre prestataire.
-Être moteur dans l'industrialisation et l'automatisation.
-Répertorier les besoins d'industrialisation.
-Mettre en place des scripts simples d'automatisation.
-Animer des ateliers de travail sur l'amélioration continue (alertes récurrentes, suivi de backlog, respect des SLA, GTI, GTR).

Votre nouvel environnement
Votre place dans l'organisation :

La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l'ensemble des offres de Docaposte, est au coeur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d'opérer des services de confiance numériques qualifiés.

La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes :
- La Direction du Système d'Information Interne
- La Direction des Infrastructures
- La Direction des Services, point de contact unique pour les BU et collaborateurs, assure la gestion des projets à travers une équipe de Technical Account Manager ainsi que la fonction de Service Desk.
- La Direction de l'Architecture et des Technologies
- La Direction Pilotage et Performance
- La direction « Digital Workplace »

Socle Social :

· Avantages financiers: Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant et participation employeur RIE, participation à 67% au frais de transport en commun.

· Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et 12 jours de RTT.

· Bien-être / santé: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail, salle de sieste, ping-pong, baby foot, salle de sport, conciergerie, ostéopathe...

Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers.

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.