IT Problem Manager Expérimenté H/F

Hcl Technologies France

Nous recherchons un expert ITIL en gestion des problèmes (Problem Management) expérimenté pour rejoindre notre équipe chez un client prestigieux du secteur bancaire, basé à Paris.

Il s'agit d'un poste permanent, en mode hybride, offrant la possibilité de travailler trois jours par semaine sur site.

Responsabilités

- Rédaction de documents de post-mortem et de rapports d'analyse relatifs aux indicateurs de suivi de la qualité en production.
- Reporting sur le suivi des processus de gestion des services, en particulier la gestion des problèmes (Problem Management).
- Rédaction des comptes rendus des comités de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité d'activité.
- Analyse des tendances des problèmes et formulation de recommandations dans une logique d'amélioration continue.
- Documentation des erreurs connues (Known Errors) et des solutions de contournement associées.
- Élaboration de rapports d'analyse des causes racines (Root Cause Analysis - RCA) pour les problèmes récurrents et les incidents majeurs.

- Profil recherché
- Plus de 8 ans d'expérience dans un rôle similaire, au sein d'environnements IT variés.
- Certification ITIL ou équivalent appréciée.
- Compétences obligatoires :
- Solide maîtrise des processus ITIL, avec une expérience pratique dans l'application des bonnes pratiques ITSM.
- Capacité avérée à identifier, analyser et reporter les tendances des problèmes au sein des services IT.
- Expérience dans la gestion des bases d'erreurs connues (KEDB) et le maintien d'une documentation fiable et à jour.
- Maîtrise des méthodologies et outils d'analyse des causes racines (RCA) pour l'investigation des incidents récurrents.
- Excellentes compétences en communication technique, avec la capacité de traduire l'impact technique des changements à destination des équipes IT et des parties prenantes métier.
- Bonne connaissance des infrastructures IT, incluant la compréhension des architectures systèmes, des dépendances et des zones de risques.
- Profil rigoureux, méthodique, doté de fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise impérative du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de communiquer efficacement avec les collègues et partenaires.

HCLTech - Global Top Employer 2024

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, qui compte plus de 225,000 collaborateurs dans le monde offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie et le cloud, alimentées par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous travaillons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication/manufacturing, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, la vente au détail et le CPG, et les services publics.
Les revenus consolidés en 2024 s'élevent à 13 milliards de dollars.

HCLTech France : Environ 500 collaborateurs. Nos bureaux principaux: Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac.

Nous recherchons un (e) Architecte Infrastructure Opérations IT - EUC pour rejoindre notre équipe HCLTech France.
Poste basé à Paris, en CDI et hybride avec des déplacements à prévoir chez le client (certaines semaines sur site).