Chef de Projet Confirmé H/F Fed IT

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Chef de Projet Confirmé (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final.

Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle de CRM parmi les solutions leader sur le marché (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, ...). A ce titre vos principales missions seront :
- Récolter les besoins clients au niveau opérationnel et agir en tant que facilitateur dans la mise en place de solutions adaptées pour y répondre ;
- Formaliser & officialiser l'expression des besoins fonctionnels et techniques via la rédaction des spécifications ;
- Suivre & contribuer à l'animation des différentes phases de projets (hypercare incluse), en vérifiant en permanence la bonne adéquation entre le besoin initial et les développements IT effectués ;
- Participer au paramétrage des solutions pour les clients et l'accompagnement des utilisateurs finaux ;
- Définir et contribuer au pilotage des recettes utilisateurs (UAT) en environnement de test, puis post-mise en production ;
- Formaliser & diffuser les nouveaux process & modes opératoires ; formaliser le cas échéant les supports de communication internes et externes ;
- Faire l'ouverture, le suivi et le monitoring des incidents informatiques de la direction jusqu'à leur clôture ;
- Assurer un suivi formalisé des évolutions, incidents & anomalies impactant les clients, effectuer le reporting sur les projets...