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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Responsable Maintenance - SAV en Système de Sûreté H/F Sotel Groupe

L'Union - 31
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +3, Bac +4
Industrie high-tech • Telecom
Exp. 3 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Missions principales

Management & Coordination

Encadrer, animer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, hotline, assistant(e) SAV)

Définir les objectifs, structurer les processus et assurer leur suivi

Organiser des points réguliers, gérer les plannings et collaborer étroitement avec les responsables travaux

Assurer la gestion des compétences : évaluation, formation, recadrage si nécessaire

Suivi client & qualité

Gérer les réclamations clients avec une approche orientée satisfaction et solution

Participer aux réunions qualité/SAV avec les clients

Suivre les engagements contractuels, notamment les délais et la qualité des interventions

Gestion des interventions SAV

Établir et suivre les devis SAV, assurer le traitement des demandes complexes et urgentes

Accompagner les équipes terrain et hotline dans le suivi quotidien des SAV

Superviser les préfacturations SAV

Visites d'entretien

Planifier et suivre les visites d'entretien (prévisionnel, gammes, comptes-rendus clients)

Optimiser la répartition et la charge sur l'année

Analyse & amélioration continue

Suivre la rentabilité des contrats et prestations SAV

Analyser les indicateurs clés (nombre de SAV, localisation, délais, anomalies) et proposer des plans d'action

Optimiser l'organisation des équipes (hotline et terrain) pour plus d'efficacité

Le Responsable SAV doit être en mesure de faire d'autres tâches ainsi que de palier à l'absence de ses collaborateurs de bureau et du responsable travaux.

Le Responsable SAV et le Responsable Travaux fonctionnent en binôme sur la présence au bureau aussi bien que sur la gestion de la production (SAV+TRAVAUX).

Le profil recherché

Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la télésurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables.

Infos complémentaires

Prime PPV au gré des résultats bénéficiaires de l'année

prime de déplacement

téléphone et pc portable

indemnité de panier de repas

prime d'outillage

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Premier échange téléphonique avec l’un de nos recruteurs pour mieux vous connaître
Entretien avec votre futur(e) manager sur le poste et vos motivations
Selon le poste, deuxième entretien possible avec votre N+2
Retour clair et rapide sur la décision
Nous vous accompagnons ensuite de la signature du contrat à votre intégration