Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable du département Pilotage, Contrôle et Qualité, vous intervenez sur le périmètre de la Direction de la Relation Adhérents et de l'Expérience Client.

Vos principales missions sont les suivantes :

* Réaliser les contrôles qualité des actes de gestion, des appels téléphoniques et des opérations automatisées ;
* Participer à l'élaboration et à l'évolution du plan de contrôle annuel ;
* Produire, analyser et fiabiliser les reporting qualité et performance ;
* Contribuer à l'amélioration continue des outils et des reportings ;
* Présenter les résultats et alerter en cas de sous-performance ;
* Collaborer avec le Contrôle Interne et les équipes transverses.

Poste basé à La Défense (92), à pourvoir dès que possible.

De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en environnement assurantiel ou mutualiste.

Vous êtes rigoureux(se), analytique, à l'aise avec les outils de reporting et reconnu(e) pour vos qualités de communication et votre esprit d'amélioration continue.

Process de recrutement :

- 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ;

- 2ème étape : entretien physique avec la Responsable du Département ;

De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en environnement assurantiel ou mutualiste.
Vous êtes rigoureux(se), analytique, à l'aise avec les outils de reporting et reconnu(e) pour vos qualités de communication et votre esprit d'amélioration continue.

Process de recrutement :

* 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ;
* 2ème étape : entretien physique avec la Responsable du Département ;