Responsable IT User Support & Workplace EMEA H/F

Ethnol Consulting

c'est intégrer un univers créatif et dynamique où la technologie est au service de l'expérience client, du siège aux boutiques du monde entier. Nous recherchons notre futur(e) Responsable Support Utilisateurs pour piloter l'activité sur le périmètre Europe et Moyen-Orient.

Votre Mission

Véritable chef d'orchestre, vous encadrez une équipe pluridisciplinaire (Helpdesk, On-site support, Workplace engineers) pour garantir une qualité de service irréprochable auprès de nos collaborateurs et de nos points de vente.

Vos responsabilités clés :

- Operations & Retail : Pilotage IT des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, évènements et prestigieuses Buying Sessions.
- Stratégie Workplace : Contribution active à la Roadmap Workplace et gestion du budget annuel associé.
- Asset Management : Gestion du cycle de vie complet du parc IT Europe (achats, stocks, leasing, inventaire).
- Excellence Opérationnelle (ITSM) : Amélioration continue des processus, pilotage des KPI/SLA en COPIL et gestion des partenaires externes.
- Sécurité & Conformité : Application des standards en lien avec les équipes SECOPS et résolution des alertes SOC.
- Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Supervision de l'infrastructure retail (réseau, caisses, TPE, IOT) avec l'appui du Niveau 3.

Le profil que nous recherchons :

- Expertise : Ingénieur de formation avec 10 ans d'expérience minimum en gestion de support informatique.
- Technicité : Maîtrise de l'environnement Windows/macOS, Office365, ServiceNow, et idéalement Workspace One (Airwatch) & Meraki.
- Leadership : Capacité à fédérer, à gérer les priorités dans l'urgence et à communiquer avec aisance.
- Langues : Anglais courant indispensable (contexte international).
- Mindset : Rigoureux, réactif, et doté d'un fort sens du service.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un rôle stratégique mêlant gestion de projet, management et expertise technique.
- Un environnement technologique moderne (Sentinel One, Adobe Cloud, CEGID Y2)

Note : Des astreintes le week-end sont à prévoir lors des sessions d'achats et des déplacements ponctuels en Europe.

Qualités requises :
Anglais courant
Organisé, rigoureux, réactif & dynamique
Bon relationnel & communiquant, à l'aise dans les situations demandant une forte réactivité
Capacité de discernement dans la gestion des urgences & priorités
Compétences :
Ingénieur ou diplôme équivalent avec 10 ans d'expérience dans la gestion du support informatique
Certification ITIL ou Service-Now appréciée
Environnement :
- Service-Now, Confluence, Jira
- Windows, MacOS, IOS, Office365, Omnissa Workspace One UEM (Airwatch), Adobe cloud, CEGID Y2,
Sentinel One, MERAKI

La société ETHNOL CONSULTING est spécialisé dans le conseil en système informatique et logiciels informatique, prestation de service en informatique, placement d'ingénieure et d'intervenant informatique, cabinet de conseil et de stratégie en informatique, installation matériels informatiques, programmation en informatique, édition de logiciels et applicatifs en informatique, créations de sites internet et d'application mobile soft bureau d'étude en techniques et société en conseil.