Détail du poste

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :

- Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.

- Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.

- Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.

- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.

- Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts

Compétences demandées:

- Réactivité et service à l'utilisateur.

- Expérience similaire souhaitée

- Compétences fonctionnelles

- Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais.

- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif

Qualités personnelles recherchées:

- Gout du support
- Bon niveau d'analyse et de compréhension
- Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques)
- Rigueur et sérieux
- Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
- Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Résistance au stress