Les missions du poste

Objectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences niveau 2.

Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques complexes sur des applications en production.

Vous avez pour missions principales :

- Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod)

- Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution

- Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à sa résolution

- Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents

- Compléter et actualiser la base de connaissance

- Assurer le suivi de production

- Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs (Service Level Agreement)

- Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production

- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2
- Une solide expérience en développement sur le système Mainframe
- Connaissance des processus ITIL appréciée
- Bonne capacité d'analyse technique et fonctionnelle
- Communication orale et écrite, capacité à vulgariser l'analyse