Responsable Opérations IT - Europe H/F

Ethnol Consulting

Pour le compte de l'un de nos clients majeurs, acteur emblématique du secteur de la mode et du luxe, nous recherchons un(e) Responsable Opérations IT Europe.

Véritable pivot de l'infrastructure utilisateur, vous encadrez le service support pour répondre aux incidents et demandes provenant du siège social ainsi que de l'ensemble des points de vente sur la zone Europe et Middle East.

Équipe & Management

Vous pilotez une équipe multidisciplinaire structurée autour de trois pôles :

- Helpdesk
- On-site support
- Workplace engineering

Vos Responsabilités

Pilotage Opérationnel & Projets

- Déploiement Retail : Piloter l'ouverture des boutiques (EMEA), pop-up stores, ainsi que les projets de déménagement ou travaux.
- Événementiel & Business : Assurer le support IT critique lors des événements de la marque et des sessions de vente (Buying sessions).
- MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) : Garantir la performance des équipements en points de vente et au siège (Racks IT, supervision réseau, terminaux de paiement, caisses, IOT, etc.) avec l'appui du Niveau 3.

Gestion Stratégique & Budgétaire

- Roadmap & Assets : Contribuer à la Roadmap Workplace et au budget annuel associé. Gérer l'intégralité du cycle de vie des assets (achats, stocks, traçabilité, fin de leasing).
- Performance (ITSM) : Mesurer les indicateurs d'activité (KPI), challenger les SLA avec les partenaires et animer les COPIL.
- Amélioration Continue : Assurer le Knowledge Management et veiller à l'homogénéité du parc informatique.

Sécurité & Conformité

- Appliquer les standards de sécurité en collaboration avec les équipes SECOPS.
- Assurer la résolution des alertes provenant du SOC.
- Garantir la conformité logicielle et matérielle du parc Europe.

Profil Recherché

- Formation : Diplôme d'Ingénieur ou équivalent avec une expérience solide de en gestion de support informatique.
- Compétences : Maîtrise de l'environnement Windows/MacOS, Office365, Meraki, Sentinel One et idéalement CEGID Y2. Une certification ITIL ou une connaissance approfondie de Service-Now est fortement appréciée.
- Qualités : Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve). Vous possédez un excellent relationnel et savez discerner les urgences dans un environnement à forte exigence.
- Langues : Anglais courant indispensable.

Environnement Technique

- Outils : Service-Now, Confluence, Jira, Meraki, Sentinel One.
- Systèmes : Windows, MacOS, IOS, Workspace One UEM (Airwatch), Adobe cloud.

Informations Complémentaires

- Divers : Prévoir des astreintes sur site le week-end lors des périodes de Buying sessions et des déplacements ponctuels en Europe.

La société ETHNOL CONSULTING est spécialisé dans le conseil en système informatique et logiciels informatique, prestation de service en informatique, placement d'ingénieure et d'intervenant informatique, cabinet de conseil et de stratégie en informatique, installation matériels informatiques, programmation en informatique, édition de logiciels et applicatifs en informatique, créations de sites internet et d'application mobile soft bureau d'étude en techniques et société en conseil.