Technicien Support Progiciel de Gestion H/F

Reynolds And Reynolds

Localisation du poste : 3 Doyen Louis Weil- 38024 Grenoble

Proximité gare, tramway, bus

Type de contrat : CDI, temps plein (35 heures avec ou sans RTT au choix), télétravail sur base de volontariat

Rémunération sur 13 mois : A partir de 27300€

Avantages : Participation au résultat de l'entreprise, Tickets restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, prime de 13ème mois, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.

Au sein d'une équipe dédiée au support client de notre progiciel, vous accompagnez nos utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques fonctionnelles et dans l'optimisation de leur utilisation de notre solution.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Prendre en charge les demandes clients pré-qualifiées
- Se connecter à distance sur le poste utilisateur lorsque nécessaire
- Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel
- Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs
- Conseiller et accompagner les clients dans l'usage quotidien du progiciel
- Proposer une solution adaptée, rédiger le rapport d'intervention et clôturer le ticket
- Le cas échéant, rédiger et transmettre un compte rendu d'incident logiciel en interne et en assurer le suivi

Grâce à vos connaissances en gestion et à la formation dispensée sur notre produit, vous monterez rapidement en compétences afin de traiter des problématiques de plus en plus complexes.

Ce qui vous attend dans notre processus de recrutement

1 Après candidature, si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien et des identifiants pour réaliser un test de logique.

2 Si ce test est concluant, Nathalie ou Gabrielle vous contactera pour un premier échange téléphonique.

Votre profil

- Formation en gestion, comptabilité ou commerce (Bac +2 minimum) ou expérience en concession
- À l'aise avec les outils informatiques et la relation client

Vos atouts :
Pédagogie et sens du service
Esprit positif et persévérance
Goût pour la résolution de problèmes

Vous vous reconnaissez ?

N'attendez plus... rejoignez-nous !

Reynolds and Reynolds

Avec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.

En 2024, Reynolds and Reynolds France a fêté ses 40 ans.

Partenaire privilégié des constructeurs automobiles comme Renault, Stellantis

(Peugeot/Citroën/DS/Opel/Fiat), Nissan, Toyota, VW, Audi, Skoda et Seat, Reynolds and Reynolds équipe les concessionnaires sur toutes la France et accompagne les 28000 utilisateurs de son progiciel.

Basés à Grenoble, plus de 180 collaborateurs participent à cette réussite, rejoignez-les !