Technicien Support H/F

E-Kent

Notre client, acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique internationale, recherche 3 techniciens informatiques pour renforcer son équipe IT basée à Roissy CDG.
Au sein d'une équipe de 7 personnes, assurant le support d'environ 1 400 utilisateurs, vous intervenez dans un environnement opérationnel critique, au coeur des activités aéroportuaires.
Vos missions principales sont les suivantes :
Assurer le support informatique opérationnel : prise en charge, suivi, mise à jour, clôture et documentation des incidents via l'outil de ticketing.
Garantir le respect des engagements de service (SLA).
Assurer le support de l'infrastructure IT, notamment liée aux systèmes de tri et aux opérations.
Déployer les solutions IT, installer et intégrer les équipements (postes, périphériques, équipements réseau).
Participer à l'implémentation et à l'optimisation des projets IT.
Appliquer les procédures qualité et les méthodes ITIL.
Produire le reporting d'activité et assurer la remontée d'informations projets à votre responsable.
Gérer les accès utilisateurs, les mises à jour systèmes, les sauvegardes et la sécurité des environnements.
Intervenir rapidement en cas d'incident afin de limiter les interruptions de service.
Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils et processus IT.
Formation : BTS Informatique ou expérience significative en support informatique.
Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire.
Compétences techniques : Environnements Windows et MS Office.
Connaissances en systèmes informatiques, réseaux, télécoms, câblage et téléphonie.
Utilisation d'un outil de ticketing type ServiceNow.
Bonne maîtrise des processus ITIL.
Langues : Anglais indispensable (lu, écrit et parlé - environnement international).
Savoir-être : Sens du service, bon relationnel. Rigueur, autonomie et capacité à organiser son travail selon les priorités. Réactivité et esprit d'initiative.
Horaires: Poste en horaires décalés Certains postes : 14h - 22h D'autres postes : 22h - 5h
Permis B fortement recommandé, l'accès au site étant complexe en transports en commun.
Date de début souhaitée dès que possible