Chef - Cheffe de Réception en Hôtellerie H/F

Mas de Guilles

Le Chef de Réception est responsable de l'ensemble des opérations liées à l'accueil et au
séjour des clients. Il/elle encadre l'équipe de réception et veille à garantir un accueil
chaleureux, efficace et conforme aux standards de l'établissement. Il assure également la
gestion administrative et opérationnelle du service réception.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
1/ Encadrement de l'équipe réception
- Former, organiser et superviser le travail de l'équipe (réceptionnistes, night
auditors, conciergerie selon l'établissement).
- Établir les plannings de travail, gérer les absences et anticiper les besoins en
personnel.
- Animer des briefings quotidiens.
- Veiller à la motivation et à la montée en compétence de l'équipe.
2/ Accueil et satisfaction client
- Garantir un accueil personnalisé et professionnel.
- Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec diplomatie.
- S'assurer de la satisfaction client tout au long du séjour.
- Veiller à la qualité des services offerts à la réception (check-in, check-out,
conciergerie...).
3/ Gestion administrative et opérationnelle
- Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, temps
d'attente, etc.).
- Gérer les caisses et les facturations.
- Contrôler les réservations, les arrivées et les départs.
- Assurer la bonne communication avec les autres services (étages, restauration,
maintenance...).
4/ Amélioration continue et qualité
- Mettre en place des procédures et veiller à leur application.
- Participer aux audits qualité.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels PMS.
- Bonne connaissance des procédures d'accueil, de facturation et de réservation.
- Connaissance des normes hôtelières et de la législation en matière d'hébergement.
Qualités personnelles :
- Excellent relationnel, sens du service et diplomatie.
- Leadership, capacité à encadrer et motiver une équipe.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Maîtrise de soi en situation de stress ou conflit.
Langues :
- Français : courant
- Anglais : courant indispensable
- Autres langues : un plus (espagnol, allemand, italien.)

FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Formation : Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management (BTS
Hôtellerie-Restauration, Licence Pro, École de management hôtelier.).
- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un poste de réceptionniste, puis premier de
réception ou assistant chef de réception.

ÉVOLUTION POSSIBLE
- Directeur(trice) d'hébergement
- Directeur(trice) adjoint(e) d'hôtel
- Responsable qualité ou expérience client

MODALITES D'EMBAUCHE:
Prise de poste le 01 Mars 2026.
Horaires d'ouverture de la réception: de 8H00 à 22H00.
Travail sur 5 jours ( dont week-end et jours fériés) avec 2 jours de repos.
Logement possible