Assistant Qualite - Relation Client H/F E.Leclerc

En collaboration avec votre supérieur hiérarchique, vous contribuez à la réalisation des objectifs du service.

Vos missions seront les suivantes :

QUALITE :

- Former et accompagner les équipes sur les sujets de sécurité sanitaire.
- Gérer les anomalies produits et les opérations de retrait et de rappel des produits défectueux.
- Réaliser des contrôles qualité / sécurité sanitaire sur les bonnes pratiques d'hygiène, l'étiquetage, la traçabilité des produits fabriqués, les plans de nettoyage et les règles de sécurité sanitaire.
- Mettre à jour les procédures et participer à la gestion documentaire du système de qualité.
- Piloter les audits de la certification bio.
- Participer aux audits hygiène et au suivi des plans d'actions.

- Piloter le label Anti-gaspi

RELATION CLIENTS :

- Répondre et assurer le suivi des réclamations clients.
- Participer à la réalisation et au suivi du plan d'actions de la certification sur la satisfaction client.
- Accompagner les équipes sur des missions de relation clients.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance de la satisfaction clients (conformité prix, ruptures de produits, enquête satisfaction,...)
- Etre force de proposition dans la mise en place d'actions innovantes pour l'amélioration constante de l'expérience clients à La Belle Vie.