Technicien Support Microsoft 365 Confirmé H/F Gitec

1. Support aux utilisateurs (Helpdesk / proximité)
-Prise en charge des demandes et incidents sur Teams, Outlook, SharePoint et OneDrive
-Résolution de problèmes liés à la connexion, partage, fichiers, réunions, calendrier, etc.
-Assistance Outlook : gestion du courrier / mails, incidents de messagerie
-Création, gestion et délégation de BAL (Boîtes aux lettres), boîtes partagées, délégations d'agenda
-Création et délégation de BAL, création de boîtes partagées et gestion des accès
-Délégation agenda et droits sur calendriers
-Support Outlook (courrier / mails)
-Support Teams (chat, réunions, canaux, problèmes d'accès)
-Synchronisation OneDrive, diagnostic et résolution de problèmes de synchronisation
-Gestion des synchronisations et support OneDrive/OneDrive client
-Création de comptes utilisateurs et configuration des services associés
-Accompagnement des utilisateurs lors de mises à jour ou changements d'outils
-Pédagogie et vulgarisation pour faciliter la prise en main des outils

2. Administration Microsoft 365 (niveau opérationnel)
-Gestion des comptes utilisateurs, groupes, licences et mots de passe (Entra ID / Azure AD)
-Configurations opérationnelles sur Exchange, Teams et SharePoint
-Suivi de l'état des services et monitoring (pannes, alertes Microsoft, incidents services)
-Diagnostic de premier niveau sur incidents réseau ou poste de travail
-Gestion et suivi des tickets via un outil de ticketing (ServiceNow / ServiceNow apprécié)
3. Gestion des espaces collaboratifs
-Création et maintien des Teams Teams, sites SharePoint et espaces collaboratifs
-Vérification des droits d'accès et organisation des contenus
-Garant du bon usage et de la sécurité des outils
4. Sécurité & bonnes pratiques
-Application des politiques de sécurité (MFA, MFA obligatoire, partage externe, droits, accès)
-Suivi et signalement des alertes liées aux comptes ou données sensibles
-Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de collaboration et sécurité
5. Documentation & communication
-Rédaction de guides simples et pédagogiques
-Mise à jour de la documentation technique
-Partage quotidien d'astuces et bonnes pratiques