Accompagner et Informer les Usagers en Préfecture H/F

Prefecture des Ardennes

En quelques mots...

Accompagner les publics qui connaissent des difficultés particulières pour accomplir des démarches administratives (personnes ne maîtrisant pas ou peu les technologies, la langue française). Le volontaire pourra aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

- Contribuer à l'accueil des usagers dans les préfectures en facilitant les démarches des personnes en difficultés.
- Rassurer les usagers, les orienter, les aider dans leur démarche d'obtention de titres à la suite de la dématérialisation des procédures.

Actions

- Le volontaire s'assurera de la bonne orientation des personnes et les guidera vers le bon interlocuteur dans le but d'éviter les temps d'attente inutiles. Il aidera les personnes dans leurs démarches administratives et pourra répondre à leurs questions sur le déroulement de l'accueil en préfecture. Il pourra aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre.
- Aide à la simplification des démarches : lorsque certaines démarches (ex : changements d'adresse, pré-demandes en ligne des demandes de documents d'identité) peuvent être effectuées sur des ordinateurs à disposition du public dans les préfectures, le volontaire pourra orienter et aider les personnes ayant des difficultés avec l'informatique ou confrontées à des dossiers complexes. Il pourra développer des partenariats avec des acteurs tiers (mairies, associations, professionnels de l'automobile...).

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DES ARDENNES

PREFECTURE DES ARDENNES Administration d'Etat au service des usagers.

Localisation de la mission

PREFECTURE DES ARDENNES
1 Place de la Prefecture 08000 Charleville-Mézières

Mon contact

Lyne SAVARD
Gestionnaire des ressources humaines

Annonce n°M250043841