Leader Technique CRM & Applications Ventes H/F Gerflor

Au sein de la Direction de la Transformation Digitale, nous recrutons un(e) LEADER TECHNIQUE CRM ET APPLICATIONS VENTES (F/H).

Dans le cadre des objectifs de la Direction de la Transformation Digitale et de la DSI, le/la LEADER IT CRM & SALES APPLICATIONS aura pour mission d'assurer le pilotage technique des applications commerciales ainsi que d'amélioration continue du SI.

A ce titre, elle/il sera en relais auprès des autres fonctions de l'entreprise (BPO, directions métiers, équipes IT).

Ses missions principales sont les suivantes :

Pilotage des applications IT Sales.

- Pour les applications soutenant les activités commerciales du groupe (Microsoft Dynamics, Hubspot, HighSpot) il/elle est garant(e) de la performance, de l'évolution et du maintien en condition opérationnel de ces solutions.
- Il/elle participe à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business.
- Il/Elle assure la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business
- Il/Elle participe aux paramétrages/développements de ces solutions
- Il/Elle supervise le travail de l'équipe MOE du périmètre
- Il/Elle participe et anime les cérémonies agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Retro...etc)
- Il/elle a la charge de développer une relation de proximité avec les référents métiers et les IT Zone Managers des filiales commerciales du groupe
- Il/elle assure la gestion du support L3

Pilotage de l'amélioration continue du SI.

- Pilotage du suivi des licences
- Pilotage du backlog de demandes
- Propose/Pilote des projets visant à améliorer le SI de son périmètre ou les processus liés.
- Promouvoir les méthodologies assurant la qualité du SI.
- Maintenir un référentiel documentaire.
- S'assurer du respect des normes documentaires.
- Assure une veille technologique

Gestion administrative.

- Gestion de prestataires.
- Gestion des projets dans l'outil PPM du groupe
- Reporting d'activité