Agent d'Accueil Social - Ccas de Prades H/F

Centres communaux d'Action Sociale

Savoirs :
Connaissance de l'environnement de la Collectivité et les acteurs du territoire
(institutionnels, associatifs)
Connaître l'environnement professionnel
Connaissances des techniques d'accueil du public et des règles de communication
Connaissances en matière de traitement des dossiers administratifs
Connaissances du fonctionnement des organismes institutionnels et sociaux rattachés à
la France Services et au CCAS, et des dispositifs de l'aide sociale et de la sécurité sociale
Organisation et méthodologie du travail pour la transmission des informations
Maîtrise de l'éthique et de la déontologie
Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur...)
Techniques de communication non violente
Techniques d'entretien d'aide
Techniques de régulation et de médiation
Savoir-faire :
Signaler les anomalies aux référents : collègues, supérieur hiérarchique, élu
Respecter les consignes
Savoir organiser son travail en fonction des consignes écrites ou orales
Savoir recevoir, filtrer et orienter le public (accueil physique et téléphonique)
S'adapter à son interlocuteur
Sens du service public
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
Savoir gérer des publics difficiles
Mettre en place des ateliers d'information et savoir les animer
Capacité rédactionnelle
Savoir-être :
Capacité d'adaptation
Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle
Écoute d'un public diversifié dans la limite des tâches confiées
Respect des horaires de travail
Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles
Agir avec courtoisie et politesse, bonne présentation, capacité d'initiative, disponibilité
Garant de l'image du service public, l'agent doit avoir une attitude, un comportement et
une tenue vestimentaire irréprochable