Consultant Support Technique H/F GBH

ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du Domaine Sage X3 et Dématérialisation, le Consultant Support Technique est en charge des solutions M-Files (gestion documentaire) et Sage X3 (ERP) utilisées par les fonctions opérationnelles, comptables, financières et de gestion du groupe.

Il/elle assure un support technique de niveau 1 et 2 et contribue à la continuité de service des applications.

Missions

Support et administration - M-Files

* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur la solution M-Files
* Administration des serveurs M-Files
* Gestion des sauvegardes
* Participer au cadrage des besoins en lien avec les utilisateurs
* Coordonner les actions avec l'équipe Infrastructure pour la maintenance des serveurs et le prestataire pour les évolutions applicatives (montées de version, réorganisation des espaces documentaires, etc.)

Support et administration - Sage X3

* Création et gestion des profils utilisateurs
* Organisation de la maintenance des serveurs (redémarrages, supervision)
* Selon le profil et l'appétence, montée en compétences progressive possible sur la partie applicative de Sage X3

Support et gestion des incidents

* Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2
* Assurer le suivi et la traçabilité des demandes via l'outil de ticketing
* Préparer et maintenir les environnements de recette
* Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution jusqu'à clôture

Exploitation et amélioration continue

* Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives (scripts, automatisations, batchs, optimisations techniques...)
* Contribuer aux évolutions applicatives, correctifs et montées de version
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la documentation technique