Responsable Performance & Qualité Opérationnelle H/F Otis

Aperçu du poste :

Rôle clé au coeur des opérations, vous accompagnez les équipes Installation et Services dans l'amélioration de la performance opérationnelle et de la satisfaction client, en étroite collaboration avec les directeurs opérationnels en région.

Présent(e) sur le terrain, vous pilotez les indicateurs de performance, animez les démarches d'amélioration continue et contribuez directement à la qualité de service délivrée aux clients.

Vos missions principales

Pilotage de la performance & amélioration continue

• Accompagner les Operating Areas dans l'analyse des KPI opérationnels et qualité
• Identifier les leviers d'amélioration et coconstruire des plans d'actions concrets avec les équipes terrain
• Sensibiliser et challenger les directeurs opérationnels sur les axes de progrès
• Assurer une présence régulière en agence (environ 1 à 2 jours par semaine)

Qualité opérationnelle & satisfaction client

• Déployer les initiatives d'amélioration de la satisfaction client en lien avec Customer Experience EMEA
• Préparer et animer les Comités Qualité locaux (analyse des résultats, suivi des plans d'actions)
• Mesurer l'impact des actions mises en place sur la performance terrain et l'expérience client

Référent qualité & conformité (ISO / réglementation)

• Assurer le maintien de la certification ISO 9001 et de la Directive Ascenseurs (Module H)
• Réaliser et piloter les audits process et audits CE
• Accompagner les équipes dans la levée des écarts et la préparation des audits externes