Consultant Centre de Contact - Expert Wfm H/F

OVALO

Votre rôle

Dans le cadre du développement de notre pôle Centre de Contact, nous recherchons un(e) Consultant(e) WFM (Workforce Management) pour intervenir sur des missions longues chez nos clients grands comptes.

Vous interviendrez en tant qu'expert WFM sur des environnements de centres de contact omnicanal, en lien étroit avec les équipes métier, IT et opérationnelles.

Vos missions

- Accompagner nos clients sur l'ensemble du cycle WFM (prévision, planification,pilotage, amelioration)

- Analyser les besoins en dimensionnement des centres de contact omnicanaux (téléphonie, chat, email, réseaux sociaux, etc.)
- Analyser les contraintes vis à vis des ressources humaines (contrat de travail, accords sociaux...)
- Accompagner les équipes opérationnelles dans l'optimisation de la gestion des effectifs.

- Mettre en oeuvre des solutions de WFM (type Genesys WFM, NICE, Verint, Peopleware etc.).

- Configuration de la solution et conduite du changement

Votre profil

Diplômé(e) d'un Bac +5 (école d'ingénieur, commerce ou université), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires dans le domaine des centres de contact.

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise des outils WFM, votre sens de l'analyse, votre rigueur et vos qualités relationnelles.

Vous avez déjà travaillé sur des environnements complexes, en lien avec des enjeux de dimensionnement, de prévision et de planification des ressources.

Une connaissance des solutions telles que Genesys Cloud, NICE CXone, Verint est fortement appréciée.

Pourquoi choisir Ovalo ?

- - Un environnement de travail stimulant, classé parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler.
- - Des missions longues et valorisantes auprès de clients prestigieux.
- - Une culture d'entreprise centrée sur l'humain, l'accompagnement et la progression.
- - Des événements réguliers pour créer du lien et renforcer la cohésion.
- - Des perspectives d'évolution professionnelle grâce à un management de proximité.

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Dès que possible

Expérience : Minimum 5 ans

Niveau d'études : Bac +5

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement bienveillant et ambitieux ?
Transmettez-nous votre CV et faisons connaissance !

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans la relation client.
Notre mission ? Offrir à nos consultants des projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d'envergure du CAC 40.
Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et ambiance conviviale sont les piliers de notre succès !

Classé 5 au palmarès Great Place to Work, Ovalo est aussi un lieu de vie professionnelle où il fait bon évoluer.
Rejoindre Ovalo, c'est intégrer une équipe soudée, solidaire et dynamique, animée par un véritable esprit de partage.