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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
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Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Chargé de Projets Système d'Information H/F Groupama Paris Val de Loire

Olivet - 45
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Banque • Assurance • Finance
Exp. 2 à 5 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Chargé de projets système d'information - téléphonie et multicanal
Localisation : Olivet
Contrat : CDI - Temps plein
Télétravail : partiel (2 jours/semaine)
Formation et accompagnement personnalisés

Pourquoi choisir Groupama ?
Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :
Rémunération : à partir de 40 KE selon profil sur 13 mois + avantages entreprise : tickets restaurant, mutuelle, CSE, PEE
90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama
Engagement RSE fort : inclusion, environnement, solidarité
Qualité de Vie au Travail (QVT) : espaces collaboratifs, mobilité interne, bien-être
Solidité financière d'un acteur majeur de l'assurance
Culture d'entreprise fondée sur la proximité, la confiance et l'innovation

Passionné par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client.
Vos missions :
- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en oeuvre opérationnelle.
- Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
- Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
- Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Envie de donner du sens à votre carrière ?
Chez Groupama, vous êtes plus qu'un collaborateur : vous êtes acteur de votre avenir. Rejoignez-nous pour construire une assurance plus humaine et plus responsable
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Le profil recherché

Et vous ?
· Formation Bac +2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.
· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.
· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.