Référent Administratif - Métropole d'Orléans H/F

Structures de coopération territoriale

Au sein de la Direction Générale Adjointe des services urbains de proximité, la Direction de la Voirie et de la Propreté met en oeuvre la politique métropolitaine en matière de gestion, d'entretien et de conception des infrastructures de voirie et de propreté urbaine. Elle intervient sur l'ensemble du territoire à travers 6 pôles territoriaux et un pôle administratif.

Placé sous l'autorité du responsable du pôle administratif, vous l'assistez dans la réalisation de ses missions et lui apportez un appui administratif.

Contribuer et rédiger les courriers de réponse aux usagers (75%):
- Assurer la rédaction des réponses aux courriers des usagers sur le périmètre du Pôle Orléans (environ 850 courriers par an)

- Collecter les éléments de réponse auprès des Mairies de Proximité et les secteurs techniques. Participer aux réunions permettant de consolider les éléments nécessaires à la réponse apportée.

- Assurer le suivi des dossiers en cours ou à traiter auprès du responsable du pôle administratif

- Être force de proposition dans les modèles, process courriers de la Direction

- Enregistrer et réorienter les demandes d'interventions courantes dans le logiciel Maarch

Assurer l'accueil et le suivi de la réponse aux usagers (15%):
- Accueil téléphonique du Pôle Territorial Orléans (PTO) : réceptionner et orienter les différentes demandes vers les équipes concernées. Assurer le suivi des différentes demandes.

- Gérer la boîte mail générique du PTO en lien avec la seconde référente du pôle

Assurer une suppléance ponctuelle avec la seconde référente administratif du PTO (10%):
- Être en appui sur la gestion des courriers relatifs aux dépôts sauvages, accès charretiers

- Être en appui sur la gestion des sinistres et procédures de recouvrement du PTO en lien avec le Pôle Financier du Service d'Appui et Ressources (SAR)