Conseiller de la Relation Adherents - Sante au Travail H/F

Prevaly

Envie de donner du sens à votre métier en agissant concrètement pour la santé au travail ?
Rejoignez une équipe engagée et contribuez à prévenir les risques professionnels au coeur des entreprises !
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Adhérents pour rejoindre notre équipe et garantir un accueil téléphonique de qualité pour nos adhérents et leurs salariés. Vous aurez pour mission principale d'être l'interlocuteur privilégié de nos adhérents, en assurant un service efficace et professionnel.

Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable de la Relation Adhérent vos principales missions seront :

Garantir un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer les appels entrants des adhérents et de leurs salariés.
- Répondre aux questions en suivant les processus internes.
- Être l'interlocuteur privilégié sur les questions liées aux procédures PREVALY.

Accompagner l'adhérent ou le salarié :
- Expliquer les modalités d'utilisation de l'espace adhérent.
- Guider l'utilisateur via le portail miroir.
- Être le relais d'information sur la réglementation de la santé au travail.

Orienter l'adhérent et ses salariés :
- Rediriger l'adhérent vers le bon interlocuteur en fonction de sa demande.
- Garantir la prise en charge de la demande par le bon interlocuteur.

Participer aux activités du service de la relation adhérent :
- Être référent sur l'utilisation de l'outil de téléphonie et les réponses de niveau 1.
- Proposer des actualisations nécessaires à l'amélioration des réponses apportées aux adhérents.

Votre manager vous accompagnera tout au long d'un parcours d'intégration progressif qui vous permettra d'aborder votre poste en toute sérénité : formation sur la réglementation de la santé au travail, sessions d'observation, mises en pratique rapides, formations tout au long de l'année.
Nous encourageons une dynamique de travail collaboratif, où chaque membre de l'équipe peut participer activement à notre projet commun et ainsi avoir un impact direct sur la qualité du service rendu.
PROFIL RECHERCHÉ :

Titulaire d'un Bac à Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un centre d'appels, comme téléconseiller(e), standardiste, ou encore secrétaire médical(e), en gestion d'un flux d'appels entrants important.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre exigence, la qualité de vos échanges téléphoniques avec une excellente écoute.
Désireux(euse) de participer au développement d'un service en plein essor, vous souhaitez rejoindre une nouvelle équipe mobilisée autour d'un projet ambitieux.
Une appétence pour la réglementation de la santé au travail est recommandée.

AUTRES INFORMATIONS :
Travail en journée, du lundi au vendredi.
Amplitude horaire maximale : 8h00 - 18h00

Notre service est situé à Balma Gramont (31). Des déplacements très ponctuels sur nos différents sites sont à prévoir, il est donc recommandé d'avoir un moyen de locomotion personnel.
Rémunération entre 25 et 27K€ sur 13 mois selon expérience, tickets restaurants, mutuelle, prévoyance, épargne salariale, télétravail et primes annuelles sous condition d'ancienneté.

** Pour candidater, postulez sur notre site internet www.prevaly.fr, "NOUS REJOINDRE" **